由 FisheryProgress 开发和管理 FishChoice, “可持续海产品”是一个为可持续海产品行业提供可靠信息的平台，旨在提供关于渔业改善项目（FIP）的信息，这些项目旨在应对渔业中的环境和社会挑战，并使其更加可持续。.
今年早些时候，FisheryProgress发布了其 人权和社会责任政策, 《FisheryProgress》概述了渔业报告机构的报告要求和期望。为了制定这项政策，FisheryProgress 在近两年里开展了一场深入的多方利益相关者对话。我们采访了 FishChoice 项目主管 Kristin Sherwood，以了解 FisheryProgress 为什么投资于反馈流程以及该流程的益处。.
请告诉我们您刚刚发布的政策以及为什么它堪称一项杰作！
自2016年以来，FIP一直在使用FisheryProgress来报告和分享其与潜在买家的进展情况，以便买家能够做出明智的海鲜采购选择。而直到今年，这些报告仅侧重于其环境方面的进展。.
近年来，非政府组织和记者的调查凸显了解决渔业人权问题的必要性。作为回应，供应链中的人权风险成为海产品行业关注的焦点。我们意识到，解决网站上列出的渔业人权风险至关重要，我们需要找到一种方法，使FisheryProgress能够兼顾环境风险和社会风险。.
但这并不容易——海产品行业的社会责任工作仍处于早期发展阶段，所以我们真的不得不开拓自己的道路，制定出相应的政策。.
为什么反馈对制定这项政策至关重要？
要使渔业可持续发展项目取得成功，供应链企业、非营利组织、渔业管理人员、政府等各方都需要参与其中。而这些利益相关方以及渔业本身都有着不同的需求，它们需要识别和应对人权风险。制定出一项能满足这些需求的政策，同时又不至于过于繁琐，从而使渔业可持续发展项目难以满足要求，这是一个既要兼顾的难题。为了实现这一目标，我们需要从所有关键受众处获得反馈。.
这不仅仅关乎政策本身——为了有效实施这项政策，我们需要对我们的网站进行重大修改，并调整我们工作人员对通过该网站提交的渔业报告信息的审核方式，以及我们如何向 FisheryProgress 用户传递这些信息。我们收集到的反馈有助于指导我们开展了所有这些工作。.
收集反馈并花时间对其进行处理和融入工作之中可能耗时、成本高且繁琐——但每一次的结果都是值得的。.
反馈过程是什么样的？
我们花了两年时间制定了这项政策，其中包括了深入的利益相关方反馈过程。我们首先召集了一支社会咨询委员会，该委员会汇聚了在人权、劳工权利、供应链责任以及海产品供应链管理方面拥有专业知识的专家。在制定这项政策的过程中，该委员会发挥了关键作用，为我们提供了指导和意见建议。.
我们进行了三次利益相关方反馈环节——2019年底进行了一轮初步的调查，以了解社区的意见；2020年又进行了两次调查，征求了关于最初政策草案和拟议重大变更的反馈。我们利用调查、电话会议和一对一接触的方式，与数百名利益相关方进行了沟通，其中包括企业、人权和环保非政府组织以及就该地点的报告提交材料的FIP组织。.
这一过程耗费了大量人力物力，也需要我们的团队、社会咨询委员会成员以及顾问们投入大量时间，但正是由于这项工作，我们才能够制定出这项政策。.
您是如何将目标受众放在首位，并确保从目标群体那里获得反馈的？
我们三个反馈流程中的第一步是确定我们需要从哪些受众那里获得反馈。这些受众既包括参与渔业、供应链和零售业的公司、政府机构、非政府组织等，也包括能够提供最佳实践相关见解的人士。保护人权和社会权利，包括人权非政府组织、工会和倡导团体。.
在每次反馈过程中，我们都设定了我们希望从每个受众群体中收到反馈的人数目标。我们在整个反馈周期中仔细跟踪了我们所接触到的每位受访者，并直接联系了每个受访群体中的联系人，以确保我们达到目标。如有必要，我们会进行调整——例如增加额外的通话次数、延长回复截止日期、或与合作伙伴合作接触新的受访者——以实现我们的目标。.
您是如何利用所收到的反馈的，以及您如何向他人讲述您所听到的信息？
我们收到的反馈对最终的政策产生了显著的影响。它不仅帮助我们制定了实用且有价值的报告要求，还帮助我们增添了清晰度和细节，确保了这些要求清晰明了，并设定了实施时间表，使现场的FIP能够成功开始履行该政策的规定。.
此外，我们收到的反馈对于帮助我们更好地理解如何回应渔业从业者向我们报告的数据而言非常有帮助。从本质上讲，FisheryProgress 致力于改进和透明度，而我们希望在将重点扩展到社会责任方面，能够保持这些价值观不变。然而，与环境风险相比，沟通人权风险方面的挑战截然不同。我们收到的反馈对于帮助我们既支持渔业从业者识别其渔业存在的风险并采取措施加以缓解，同时又能满足行业对了解其供应链可能存在问题的需求而言至关重要。.
我们致力于与观众分享我们在整个过程中所收到的反馈信息。我们直接将反馈信息提交给了我们的社会咨询委员会，并依靠他们指导我们，以便在平衡反馈信息时取得平衡。随着我们在不同反馈流程中对政策进行迭代，我们注意到了一些重大变化，并解释了为何提出这些变更。我们希望通过这种透明度，我们的所有观众都能更好地理解供应链不同环节在缓解人权风险方面的需求。.
您在收集这些反馈信息方面所做的投资带来了哪些益处？
收集反馈的最大好处在于这一过程所带来的利益相关方参与度和支持。人们注意到他们的意见得到了倾听，并被纳入了随后版本的政策草案中——这既增强了他们对我们的信任，也让他们相信这项政策真正反映了该领域的需求。.
对于正在考虑这种流程的其他非营利组织，您有什么建议？
收集反馈并花时间对其进行处理和融入工作之中，这既耗时又费钱且十分复杂——但每一次的结果都是值得的。如果我们当初没有投入到如此程度的咨询，我想我们可能会花费更多的时间处理个人投诉和担忧。从长远来看，我们投入的咨询工作将使这项努力更加成功。.
